Devoluciones y condiciones de compra
Devoluciones
Puedes devolver tu producto en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega del pedido.
Una vez finalizado el plazo de catorce días naturales, no aceptaremos devoluciones por desistimiento de compras de productos. La devolución efectuada en dicho plazo no comportará penalización alguna y nosotros nos haremos cargo de la devolución.
Para realizar una devolución, mándanos un correo a hello@trufashop.com y te informaremos de cómo hacerlo. Una vez recibido el producto y comprobado el correcto estado, procederemos a la devolución.
Importante: para que una devolución sea aceptada, el producto deberá estar en el mismo precinto o pack original en el que te llegó, sin usar.
Importante: Trufa Shop no cubre el envío de la devolución.
Recuerda que tienes 14 días desde el momento en que se entregó tu pedido para devolver el/los producto/s.
Envíos y potenciales daños en el producto
Dispones de 24 horas tras recibir el pedido para comprobar su integridad y que éste presenta todos los productos que has comprado. Pasadas estas 24 horas se dará por aceptado el envío y no se aceptarán reclamaciones de desperfectos o problemas relacionados con el envío. Se considera entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del cliente.
En caso de recibir un producto dañado, por favor, informa al mensajero de los daños en el embalaje y contacta con nosotros lo antes posible a hello@trufashop.com. Las agencias de transporte otorgan un plazo de 24h para las reclamaciones sobre el estado de la mercancía.
Condiciones de devolución
Por motivos de higiene, no se permite la devolución de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Eso incluye snacks, comida, productos de higiene para mascotas o cualquier producto que no sea devuelto en el embalaje original y en el estado en el que se compró.
El producto debe mantener su embalaje y condiciones originales (sin estrenar), en correcto estado y sin precintos o cintas adhesivas aplicadas en el embalaje del artículo. En caso contrario Trufa Shop se reserva el derecho de rechazar la devolución.
Después de la recepción de los productos y comprobado que están en perfectas condiciones, tramitaremos la devolución del importe, que equivaldrá al pago recibido por usted, sin incluir el gasto de entrega. Se realizará un abono mediante el mismo sistema de pago utilizado para la adquisición, en un plazo máximo de 30 días naturales.
Trufa Shop se reserva el derecho a no realizar el reembolso en caso de detectar que el producto adquirido y el devuelto no coinciden o que la devolución no se ha realizado conforme a las previas condiciones establecidas en esta página.
Devolución de Productos defectuosos: Garantía de bienes de consumo
Tienes derecho a reembolso del precio, de los gastos de envío y de los gastos de transporte de devolución, de los productos defectuosos o de los productos entregados si no se corresponden con el pedido realizado, de conformidad con la legislación aplicable.
Deberás informarnos del estado defectuoso y de la falta de conformidad en un plazo de 24 horas después de la entrega, enviando un email a hello@trufashop.com
Precios
Un pedido con un formulario de compra completado, implica la formalización y conformidad con el precio vigente y ofertado en dicho momento, obteniendo así los precios y condiciones un carácter contractual.
En el caso de que hubiera un error humano en la entrada de un precio que usted ha comprado, le informaremos lo antes posible y le daremos la opción de volver a confirmar su pedido al precio correcto, o bien cancelarlo. Si no pudiéramos ponernos en contacto entonces cancelaremos el pedido.
Todos los precios en nuestro web incluyen IVA y otros impuestos potencialmente aplicables.
El precio del envío se carga de forma adicional al procesar el pedido, bajo elección de medio de transporte y mostrando siempre claramente el importe total a pagar.
Disponibilidad
Intentamos siempre tener disponibles todos los productos que ves en Trufa Shop pero a veces dependemos de terceros para que un producto esté disponible en nuestra web. EN caso que un producto que hayas pedido no esté disponible, nos pondremos en contacto contigo para informarte y, si lo prefieres, cancelar el pedido o cambiar el artículo.
Trufa Shop no se hará responsable de la reparación, sustitución o resolución del contrato pasado este período de tiempo de 24 horas tras la recepción o en caso de tratarse de defectos derivados del uso cotidiano del artículo.